消費者權益

歡迎您使用【an9tv.com】(以下稱本服務)，為了保障您的使用權益，透過本服務進行交易之期間如發生交易糾紛，為使糾紛案件能獲得妥善處理，本公司特別訂定此交易糾紛爭議處理辦法，若您對本服務及相關使用規範之任一部分有疑義或反對時，應立即停止使用本服務。 本公司接獲交易產生糾紛申訴後，將主動協調買賣雙方並依據「消費者保護法」及「消費者保護法施行細則」之規定，辦理交易糾紛爭議處理。 使用者透過本服務進行交易時如發生異議或糾紛，可進線本公司客服專線(依官網www.an9tv.com)進行申訴。 使用者透過本服務進行交易時，如發生(包括但不限)於未獲得商品或服務、獲得之商品或服務有明顯瑕疵、商品退貨或服務取消時發生問題、交易款項有誤等；使用者除可向商品或服務提供者反應外，亦可進線本公司客服專線申訴，並提交相關交易資料以利本公司協調處理，若於協調時產生任何必要費用，將於糾紛處理完畢後向可歸責方收取。 

退款政策

本公司接獲申訴後，將依下列內容為原則，盡力協調與解決糾紛： 依消保法第十九條第一項規定：通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。 依消保法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除消保法第十九條第一項解除權之適用： A. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。 B. 依消費者要求所為之客製化給付。 C. 報紙、期刊或雜誌。 D. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。 E. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。 F. 已拆封之個人衛生用品。 G. 國際航空客運服務。 未獲得商品或服務之申訴：買方未於約定時間內取得商品或服務，本公司將依下列情境(包括但不限於)檢視商品配達或服務履行之情況後，向雙方進行協調。 商品配達或服務履行過程中發生異常(包括但不限於)，如：商品損壞、服務提供不完全等，若買方已完成付款則將協調賣方退款或重新提供商品或服務。 商品已配達或服務已履行而買方未取件或未使用，導致商品取件或服務使用之時效到期，且商品或服務完整歸還於賣方時，若買方已完成付款，將協調賣方進行退款。 商品已配達或服務已履行且買方已取件或已使用並已完成付款，則賣方可不提供退款，但若適用消保法第十九條第一項，則將協調賣方進行退款。 遇交易詐騙之申訴：買賣雙方於交易過程遇詐騙發生時(包括但不限於)，如：實際付款方未取得正確商品或服務等，經本公司取得警察機關所開立之案件證明單後，將緩撥或扣回該筆交易款項，待後續取得司法機關判決該筆交易款項之歸屬後，將進行撥款或返還該筆交易款項至判決歸屬方。 主管機關申訴：本公司將依據信用卡國際組織或其他相關主管機關之指示，針對特定交易款項進行撥款、退款、扣款或返還等操作，且因該筆交易所產生之任何費用(包括但不限於)，如：交易手續費等，都可向賣方進行追討或轉由賣方承擔。

出貨天期

庫存商品的出貨日為「下個營業日出貨」。本公司網站的庫存品通常會顯示有庫存，有時候可能會缺貨，請多見諒。